Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services de frevianoriel - Transparence et équité garanties
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez frevianoriel, nous nous engageons à fournir des services de gestion des dossiers financiers de qualité supérieure. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos clients.
Délai de Demande Important
Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 14 jours suivant l'achat du service. Au-delà de cette période, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
- Services non encore commencés ou en phase initiale de mise en œuvre
- Défaut technique majeur de nos systèmes empêchant l'accès aux services
- Non-conformité avérée du service livré par rapport aux spécifications contractuelles
- Circonstances exceptionnelles validées par notre équipe de supervision
Procédure de Demande de Remboursement
Contact Initial
Contactez notre service client par email à info@frevianoriel.com en précisant votre numéro de dossier et la raison de votre demande de remboursement.
Évaluation du Dossier
Notre équipe procède à une analyse complète de votre demande sous 3 jours ouvrables. Vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de suivi.
Décision et Notification
Après examen, nous vous communiquons notre décision motivée par écrit. En cas d'acceptation, nous procédons immédiatement au remboursement.
Délais et Modalités de Remboursement
Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement original utilisé
- Paiements par carte bancaire : remboursement automatique sur le compte d'origine sous 5 à 7 jours
- Virements bancaires : traitement manuel nécessitant 7 à 10 jours ouvrables
- Paiements par chèque : émission d'un nouveau chèque sous 10 jours ouvrables
- Autres modes de paiement : délai variable selon l'organisme financier concerné
Exclusions et Limitations
Certaines situations ne permettent pas l'octroi d'un remboursement. Ces exclusions ont été établies pour maintenir l'équité envers tous nos clients et assurer la pérennité de nos services.
Services Non-Remboursables
Les consultations personnalisées déjà réalisées, les rapports déjà générés et livrés, ainsi que les formations déjà suivies ne peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou total.
- Services entièrement livrés et utilisés selon les conditions contractuelles
- Formations ou consultations auxquelles le client a participé activement
- Demandes formulées au-delà du délai légal de 14 jours
- Cas de force majeure affectant la continuité de nos services
- Non-respect des conditions d'utilisation par le client
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe dédiée aux relations clientèle reste à votre disposition pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour vous accompagner dans vos démarches.
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